🔁 Trocas e Devoluções

A FM Motos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante total transparência em todo o processo de troca, devolução ou arrependimento de compra. Nosso objetivo é assegurar a satisfação e a confiança de cada cliente.

📞 Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio do produto, para que nossa equipe possa orientar detalhadamente sobre o procedimento.
 Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

⏱️ Prazos e condições

Você pode solicitar troca, devolução ou arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar nas mesmas condições de envio;

• Conter lacres intactos do fabricante;

• Estar na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e manuais;

• Não apresentar sinais de uso, instalação ou desgaste.

⚠️ A embalagem original também deve estar em boas condições, sem rasgos, adesivos extras ou violação.

🚚 Envio do produto

O custo de envio da mercadoria para troca, devolução ou arrependimento é de responsabilidade da FM Motos, desde que o pedido esteja dentro do prazo e condições descritas acima.

Nosso atendimento informará:

• O modo de coleta ou postagem do produto;

• O endereço de retorno (Centro de Distribuição FM Motos);

• E o prazo estimado de análise e conclusão do processo.

Após o recebimento, os itens passarão por análise técnica em até 5 dias úteis.
 Caso seja constatado uso indevido ou dano não coberto, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.

💳 Devolução de valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra:

Cartão de crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão;

• O prazo de reembolso depende da operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;

• O cliente será informado assim que a solicitação for enviada à operadora.

Pix, boleto ou transferência

• O valor será devolvido via reembolso bancário;

• É necessário informar banco, agência, conta e CPF do titular;

• O reembolso é realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

🧾 Troca por defeito de fabricação

Em caso de produto com defeito, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de 90 dias, conforme a garantia legal do CDC.
 O produto será analisado por nosso setor técnico e, sendo confirmado o defeito, poderá ser:

• Substituído por outro igual ou equivalente;

• Ter o valor reembolsado integralmente; ou

• Receber crédito para nova compra.

📩 Canais de atendimento

📞 (83) 98826-6904
 📩 suporte-ecommerce@grupofmmotos.com.br
 🕒 Segunda a sexta, das 8h às 18h | Sábado, das 8h às 12h